Strumenti/materie prime
Principio n. 1: concentrarsi sui clienti
Principio 2: La leadership
Principio 3: piena partecipazione
Principio n. 4: approccio al processo
Principio 5: Sistematizzazione della gestione
Principio 6: miglioramento continuo
Principio 7: un approccio decisionale basato sui fatti
Principio n. 8: relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori

Metodo / fase
Principio n. 1: concentrarsi sui clienti

Teoria del centro clienti

Valore aggiunto (soddisfazione del cliente)

Nessun valore aggiunto (il cliente non soddisfatto)

Principio 2: La leadership

Dirigenza

Prendete l'esempio

Introduzione agli otto principi del sistema di gestione della qualità

Principio 3: piena partecipazione

Il principio del barile?

Puoi trattenere l'acqua se ti manca un pezzo di legno?

La quantità di acqua nel barile dipende da?

Introduzione agli otto principi del sistema di gestione della qualità

Principio n. 4: approccio al processo

Un insieme di attività da input a output.

Introduzione agli otto principi del sistema di gestione della qualità

Principio 5: Sistematizzazione della gestione

un gruppo di elementi che sono correlati o interagiscono tra loro - il sistema

Introduzione agli otto principi del sistema di gestione della qualità

Principio 6: miglioramento continuo

Operare da QC D S T ----- PDCA

Principio 7: un approccio decisionale basato sui fatti

Raccolta dei dati (rilevamento dei fatti) --- Analisi dei dati (rivelazione dei fatti) --- Utilizzazione dei dati --- decisione saggia

Introduzione agli otto principi del sistema di gestione della qualità

Principio n. 8: relazioni reciprocamente vantaggiose con i fornitori

Fornitore ---- Organizzazione ---- Cliente